(资料图)

“凯德都会新峰东门外的河里有漂浮物，给环境造成影响，望相关部门清理。”

“三新路夜间道路施工扰民，望及时制止。”

“晶彩小区附近的垃圾站外面有很多垃圾没有进行处理，异味扰民。”

近日，江苏昆山花桥经济开发区，上海嘉定安亭镇、青浦白鹤镇三地的“12345”热线收到部分居民诉求，经相关部门核实了解，发现上述诉求均发生在“鹤亭桥”的交界处，需“跨省”办理。花桥、安亭、白鹤三地通过民生诉求联合处办机制，迅速找准诉求关键，第一时间协调处理，合力解决群众急难愁盼问题。目前，花桥经济开发区居民反映的河道问题已经由安亭镇安排保洁人员到现场处理完毕；安亭镇居民反映的夜间施工扰民问题已经由花桥经济开发区综合行政执法局现场勘查，及时督促工地整改；花桥居民反映的垃圾异味扰民问题已经由白鹤镇安排环卫力量定期清理。

三地交流学习（通讯员供图）

事实上，花桥经济开发区和上海的安亭镇、白鹤镇仅隔一路一江，三地“12345”热线经常收到跨区域民生诉求。今年8月，“鹤亭桥”联合出台《“安亭-花桥-白鹤”城镇圈民生诉求一体化通办工作方案》，建立健全民生诉求联合处办机制，进一步规范了处办流程、答复标准，使跨区域工单处办向规范化、标准化、法治化迈进。同时三地还设立联席会议办公室，针对群众常态化反映的问题以及热点难点问题，共同探讨解决方案，充分发挥三方部门间的能动协作作用。此举有效推动了花桥、安亭、白鹤三地跨区域民生诉求办理全面提质提速提效，实现跨省工单迅速响应。

花桥经济开发区集成指挥中心（通讯员供图）

为了让交界地区的工单处置更高效、及时，花桥经济开发区集成指挥中心积极与安亭镇城运中心、白鹤镇城运中心相互对接，互通处办平台账号，打破了平台壁垒，三地工作人员可在平台上直接上传现场照片、处办意见、回复内容等信息，实现民生诉求跨区域快速流转、一键直达，有效纾解了热线跨省办理难题。三地还定期组织开展“鹤亭桥”工作人员业务培训和观察交流活动，充分学习借鉴先进做法和经验，进一步提升工作能力和服务水平。据统计，目前花桥、安亭、白鹤三地联合受理办结群众反映的“跨省”事项2700余件，办结率为100%。

花桥经济开发区将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，进一步强化与安亭、白鹤的常态化沟通协调，凝聚三地合力，强化协同合作，全力解决三地群众反映的重点难点事项，助力构建更高水平热线协同发展新格局。（花宣）